La Justicia de Tucumán condenó a Belo Argentina S.A. a pagar una indemnización de $7.729.038 a un usuario que permaneció varias semanas sin poder acceder a su cuenta ni a los criptoactivos que tenía depositados en la plataforma. El conflicto ocurrió durante un viaje familiar a Brasil y el fallo consideró que la empresa brindó un servicio deficiente y vulneró los derechos del consumidor.

La sentencia fue dictada por el juez en lo Civil y Comercial Común de la XIII Nominación, Raúl Eugenio Martín Tejerizo. Además de fijar una reparación por daño moral, el magistrado aplicó una multa por daño punitivo y dispuso que la mitad de ese monto sea destinada al Hospital del Niño Jesús, tal como había solicitado el demandante.

Qué ocurrió durante el viaje a Brasil

El usuario, identificado en el expediente como R., abrió una cuenta en Belo en mayo de 2024 para administrar parte de sus ahorros en criptoactivos. Según explicó en la demanda, tenía previsto utilizar esos fondos para afrontar gastos de un viaje familiar a Florianópolis mediante el sistema de pagos Pix.

Sin embargo, el 27 de diciembre de 2024 intentó pagar un hotel y descubrió que no podía ingresar a la aplicación. Aunque realizó varios intentos para recuperar el acceso, nunca recibió el correo electrónico con el código de verificación necesario para habilitar nuevamente su cuenta.

Durante los días siguientes presentó reclamos a través de los canales oficiales. De acuerdo con la demanda, únicamente obtuvo respuestas automáticas del asistente virtual “Belito”, sin que la empresa resolviera el inconveniente.

Mientras seguía sin acceder a sus fondos, el usuario comenzó a recibir llamadas y videollamadas de personas que afirmaban pertenecer al área técnica de Belo. Como le solicitaron claves y códigos de validación, decidió interrumpir las comunicaciones al sospechar que podía tratarse de una maniobra fraudulenta.

Además, denunció que esas personas conocían información personal, como su nombre, su correo electrónico, su número telefónico y la entidad bancaria con la que operaba. Esa situación incrementó su preocupación por una posible filtración de datos.

Ante la imposibilidad de utilizar el dinero destinado a las vacaciones, la familia decidió regresar antes de lo previsto a Tucumán. El acceso a la cuenta recién fue restablecido el 6 de febrero de 2025, luego de una medida cautelar y del cambio del correo electrónico asociado a la aplicación.

Qué resolvió la Justicia sobre Belo

Durante el juicio, Belo negó haber tenido fallas técnicas. La empresa sostuvo que los correos de validación no llegaron porque el cliente utilizaba una cuenta corporativa cuyos filtros habrían bloqueado los mensajes y afirmó que el inconveniente se solucionó al reemplazar esa dirección por una cuenta de Gmail.

No obstante, una pericia informática concluyó que el sistema de la plataforma no completó el envío del correo de verificación. Además, otras pruebas incorporadas al expediente confirmaron las fechas del viaje y permitieron reconstruir lo ocurrido durante ese período.

Al analizar la causa, el juez entendió que existía una relación de consumo y concluyó que Belo incumplió sus deberes de seguridad, información y trato digno. También consideró acreditado que el usuario sufrió angustia e incertidumbre al quedarse sin acceso a sus ahorros mientras se encontraba en otro país junto a su familia.

Cuánto deberá pagar Belo

La sentencia fijó $3 millones por daño moral y $4.729.038 por daño punitivo. De este último monto, $2.364.519 deberán ser depositados directamente en el Hospital del Niño Jesús.

En cambio, el magistrado rechazó el reclamo por daño material al considerar que no quedó acreditado que el usuario hubiera sufrido las pérdidas económicas reclamadas por la interrupción anticipada de sus vacaciones. Sin embargo, sostuvo que la conducta de la empresa justificaba la indemnización y la multa por las deficiencias detectadas en la prestación del servicio.